Conditions d'utilisation
Découvrez Vapes Europe : votre première source pour tout ce dont vous avez besoin. Chez Vapes Europe, nous sommes fiers de fournir une vaste gamme d'informations, d'outils et de services, sous réserve de votre acceptation de nos conditions, politiques et avis détaillés. En interagissant avec notre site Web et nos services, vous consentez à vous conformer à nos Conditions d'utilisation, qui comprennent des politiques supplémentaires disponibles via des liens ou directement sur notre site.
Restriction d’âge 18+
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour acheter des produits de vape sur notre site web. En passant une commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et acceptez que nous puissions vous demander une vérification d’âge avant de traiter ou d’expédier votre commande.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande lorsque la vérification d’âge ne peut pas être effectuée ou lorsque nous avons des raisons de croire que l’acheteur a moins de 18 ans.
Produit ayant fui à l’intérieur de l’emballage
Si votre produit arrive avec une fuite à l’intérieur du colis ou de l’emballage, veuillez nous le signaler dès que possible et dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande.
Veuillez fournir :
Votre numéro de commande d’origine
Des photos du produit ayant fui
Des photos de l’intérieur et de l’extérieur de l’emballage
Des photos montrant tout liquide ou toute fuite à l’intérieur du colis
Une courte vidéo montrant le problème, lorsque cela est possible
Le numéro de lot ou le code produit, si disponible
Veuillez ne pas jeter le produit ni l’emballage. Nous pourrions avoir besoin que l’article nous soit retourné pour inspection.
Fuite du produit après utilisation dans les 7 jours
Si votre produit commence à fuir après utilisation et que le problème survient dans les 7 premiers jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service client de VapesEurope dès que possible.
Veuillez fournir :
• Votre numéro de commande d’origine
• Des photos claires du produit
• Une courte vidéo montrant la fuite
• Les détails indiquant quand le problème a commencé
• Les détails sur la manière dont le produit a été utilisé et stocké
Veuillez ne pas jeter le produit. Nous pourrions vous demander de retourner le produit pour inspection avant qu’une décision concernant un remboursement ou un remplacement ne soit prise.
Notre politique de retour et de remplacement couvre les produits défectueux signalés dans les 7 jours suivant la livraison. Si le produit bénéficie d’une garantie fabricant qui s’étend au-delà de cette période, toute réclamation au titre de la garantie après notre période de retour de 7 jours devra être traitée directement avec le fabricant. VapesEurope n’est pas responsable du traitement des réclamations de garantie fabricant après l’expiration de la période de retour de 7 jours.
Limitations des offres
Les offres, remises et promotions ne sont valables que sur les produits éligibles lorsque l’offre est clairement active et applicable. Les clients ne peuvent pas appliquer des offres à des produits aléatoires ou non éligibles, et aucune remise ne sera accordée sur des produits qui ne sont pas inclus dans la promotion active.
Problèmes de goût de brûlé
Si votre produit développe un goût de brûlé, veuillez contacter le service client de VapesEurope dès que possible et fournir les détails du problème.
Veuillez ne pas jeter le produit. Nous pourrions vous demander de retourner le produit pour inspection.
Veuillez noter qu’un goût de brûlé peut parfois être causé par une erreur d’utilisation, notamment :
• Bouffées à sec
• Absence d’amorçage correct de la résistance ou du pod
• Utilisation incorrecte de l’appareil
• Mauvaise utilisation ou manipulation inappropriée
Si notre inspection révèle que le problème a été causé par une erreur d’utilisation, un dommage accidentel, une mauvaise utilisation, une négligence, une usure normale ou le non-respect des instructions du fabricant, nous pourrions ne pas être en mesure d’offrir un remboursement ou un remplacement.
Réclamations pour colis perdu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous pourrions devoir déposer une réclamation auprès du transporteur concerné, y compris UPS, DHL, Chronopost, DPD ou d’autres partenaires de livraison.
Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre environ 15 jours ouvrables avant que l’examen d’une réclamation ne commence. Toutefois, l’enquête complète et le processus de réclamation peuvent prendre 30 jours ouvrables ou plus avant d’être finalisés.
Un colis de remplacement ne pourra être envoyé qu’une fois que le transporteur aura accepté ou approuvé la réclamation. Si le transporteur rejette la réclamation après avoir terminé son enquête, nous pourrions ne pas être en mesure de renvoyer ou de rembourser la commande.
Nous suivrons la procédure de réclamation du transporteur et vous tiendrons informé tout au long du processus d’enquête.
Problème de Confirmation de Commande
Si votre paiement a été traité mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, merci de fournir une capture d’écran du paiement, ainsi que votre nom complet, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.
Comportement Abusif envers Notre Équipe de Support Client
Veuillez noter que tout comportement abusif envers notre équipe du service client entraînera l’annulation immédiate de l’expédition de votre commande. De plus, nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires strictes contre la personne responsable.
Votre engagement envers nous
S'engager avec notre site Web ou faire un achat signifie votre participation à notre Service et votre accord aux présentes conditions. Cet engagement s'étend à tous les utilisateurs de notre site, que vous naviguiez, vendiez, achetiez ou contributiez au contenu. Nous vous exhortons à examiner attentivement ces conditions avant d'utiliser notre site. En accédant à notre site, vous manifestez votre acceptation de ces conditions ; si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos services. Cet accord inclut également toutes les nouvelles fonctionnalités qui peuvent être introduites dans notre magasin.
Modifications et mises à jour
Vapes Europe se réserve le droit de modifier ces conditions, avec des mises à jour publiées sur notre site Web. Il est essentiel que vous réexaminiez périodiquement ces changements, car votre engagement continu avec notre site suite à toute mise à jour signifie votre acceptation.
Notre plateforme de commerce électronique
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Exactitude et actualité des informations
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Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Vapes Europe et ses affiliés de toute réclamation ou demande.
Divisibilité
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Résiliation du contrat
Ces conditions restent en vigueur jusqu'à ce que vous ou nous les résiliez.
Terminer l'accord
Ces termes représentent l'accord complet entre vous et Vapes Europe
Compétence
Ces conditions sont régies par les lois applicables.
Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment, et il est de votre responsabilité de vérifier les mises à jour.
Règlements douaniers
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des problèmes douaniers ou des retards pouvant survenir lors de l'expédition au Danemark et en Suisse. Les clients sont responsables de s'assurer que leurs commandes sont conformes aux réglementations douanières locales.
Dispositions finales
L'organisateur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans avoir à en justifier les raisons. Ces modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà passées avant leur entrée en vigueur. Si l'une des dispositions des présentes Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement valables.
Articles en liquidation et en promotion
Les articles en liquidation et en promotion ne sont ni retournables ni remboursables. Si vous n’êtes pas sûr qu’un produit entre dans ces catégories, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre achat. Toute réclamation faite après l’achat de ces articles ne sera pas acceptée. Merci de votre compréhension.
Virement bancaire
Pour les commandes payées par virement bancaire, les clients doivent envoyer une capture d’écran de la confirmation de paiement/commande ou fournir le numéro de commande par e-mail, WhatsApp ou Telegram afin que nous puissions identifier et traiter correctement la commande.
Nous ne serons pas responsables des retards de livraison causés par le fait que le client n’a pas fourni les informations de commande requises ou la confirmation de paiement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur ces termes, veuillez nous contacter à sales@vapeseuropewholesale.com.
1. Retour via UPS uniquement: Les clients doivent utiliser UPS pour retourner les articles. En cas de perte du colis, le client en sera responsable et aucun remboursement ne sera effectué.
2. Points de collecte UPS: Si la collecte à un point de collecte UPS est demandée, le client doit récupérer le colis dans le délai spécifié. Si le colis n'est pas récupéré et est renvoyé, des frais de 20 € seront déduits du remboursement.
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