Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Éligibilité au retour : Nous sommes heureux d'accepter les retours d'articles inutilisés, non ouverts et dans un état approprié pour la revente dans les 20 jours suivant la livraison. Veuillez noter que pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts.
Comment retourner : Nous vous recommandons d'utiliser le service Signé pour les retours de votre bureau de poste local. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement ou un reçu en cas de problème. Dans votre colis de retour, veuillez inclure une note avec votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour pour accélérer le traitement.
Frais d'expédition de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables sauf si l'article est jugé défectueux. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange pour les articles retournés dans un état non revendable ou s'ils ont été ouverts ou endommagés.
Traitement de votre remboursement : Nous émettrons des remboursements selon le mode de paiement initial utilisé. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (sans compter les jours fériés ou les fins de semaine) à traiter, bien qu'ils aient souvent lieu le même jour. En cas de retard dans la réception de votre remboursement, contactez-nous ou votre fournisseur de paiement directement.
Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou rencontrez un problème avec un article que vous avez acheté, veuillez ouvrir un ticket de support via notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide. Notre équipe est là pour aider à résoudre le problème ou fournir des instructions de retour. Veuillez noter que les retours d'articles non désirés et défectueux doivent être initiés par notre système de billetterie. Les retours non autorisés ne seront pas traités.
Processus de retour d'article : Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir l'adresse de retour. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour les articles d'une valeur supérieure à 60 € afin de garantir la sécurité de votre retour. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en cours de route.
Commandes internationales : Pour les commandes internationales, le dédouanement est la responsabilité du client. Nous ne pouvons pas émettre de retours ou de remboursements pour les articles retenus par les douanes. Il est crucial pour le client de s'assurer que ses articles sont conformes aux lois douanières locales.
1. Retour via UPS uniquement: Les clients doivent utiliser UPS pour retourner les articles. En cas de perte du colis, le client en sera responsable et aucun remboursement ne sera effectué.
2. Points de collecte UPS: Si la collecte à un point de collecte UPS est demandée, le client doit récupérer le colis dans le délai spécifié. Si le colis n'est pas récupéré et est renvoyé, des frais de 20 € seront déduits du remboursement.
3. Colis non récupérés: Si le client ne récupère pas le colis au point de collecte UPS et qu'il ne nous est pas retourné, aucun remboursement ne sera effectué.
4. Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Politique de retour: Notre politique de retour est de 7 jours. En cas d'article défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison.
6. Produits non remboursables: Les produits étiquetés comme non remboursables ne peuvent être retournés ni remboursés.
7. Articles utilisés: Les articles qui ont été utilisés ne sont pas éligibles au retour.
8. Collecte auprès de UPS sous 3 à 5 jours: Les clients doivent récupérer leur colis auprès du point de collecte UPS dans un délai de 3 à 5 jours après la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
9. Modifications ou annulations de commande: Si vous souhaitez apporter des modifications, telles que la mise à jour de l'adresse ou l'annulation de la commande, veuillez le faire avant 15h00 le jour de la commande.
Si votre colis est perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse, et qu’il est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance via WhatsApp, Telegram ou email. Une fois que vous nous avez contactés, veuillez patienter jusqu’à 10 jours pour que nous puissions traiter votre réclamation.